Una attività certificata e a norma di legge

La Carta dei Servizi

chi siamo

La Carta dei Servizi è un documento di carattere generale predisposto in attuazione della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994.


La Carta dei Servizi è un documento d’offerta con cui l’IMPRESA SERVIZI AMBIENTALI SRL assume precisi impegni e doveri verso i clienti prefiggendosi il raggiungimento dei seguenti obiettivi:

  • miglioramento della qualità dei servizi forniti;
  • miglioramento dei rapporti tra cliente e fornitore del servizio
  • visione del servizio incentrata sul connubio tra qualità, ambiente (utilizzando prodotti con il minor impatto ambientale) e sicurezza del servizio sia per il cliente, sia per i propri operatori.

Per l’impresa, la Carta dei Servizi non è solo il frutto dell’adeguamento a normative vigenti, ma è anche il risultato di un lavoro comune, fatto insieme ai clienti, ascoltando i suggerimenti ed i reclami di quest’ultimi con il coinvolgimento delle risorse interne. Per fare ciò, l'azienda ha raccolto le osservazioni di coloro ai quali interessava in prima persona il miglioramento dei servizi. Fondamentale, infatti, è stata la partecipazione di tutto il personale aziendale per dare valore e concretezza alla nostra dichiarazione di impegno.

La Carta dei Servizi contiene:

  • i principi fondamentali ai quali l’IMPRESA SERVIZI AMBIENTALI SRL si ispira nell’erogazione del servizio;
  • le regole per garantire la qualità del servizio e la soddisfazione delle esigenze dei clienti;
  • la descrizione delle principali caratteristiche dei servizi erogati, con riferimento agli standard di qualità che si impegna a rispettare.
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